DINAMICHE PSICOLOGICHE DELLA VIOLENZA CONTRO GLI OPERATORI DELLA SALUTE

Il corso si propone di fornire ai professionisti sanitari conoscenze teoriche, competenze operative e strumenti organizzativi per comprendere, prevenire e gestire in modo efficace e sicuro i comportamenti aggressivi nei contesti assistenziali, promuovendo al contempo la tutela degli operatori, la qualità della relazione di cura e una cultura istituzionale della sicurezza.

1. Fondamenti psicologici della violenza

1.1 Meccanismi psicologici alla base dell’aggressività
1.2 Dinamiche relazionali operatore–utente
1.3 Stress, frustrazione, paura e perdita di controllo

2. Fattori psicosociali e organizzativi

2.1Carico di lavoro, turni e burnout
2.2 Relazioni interprofessionali e conflitti interni
2.3 Leadership, cultura organizzativa e clima di sicurezza

3. L’operatore sanitario come “bersaglio”

3.1 Empatia, vulnerabilità e ruolo professionale
3.2 Reazioni emotive alla violenza: paura, rabbia, evitamento
3.3 Impatto sulla qualità dell’assistenza

4. Gestione psicologica dell’aggressività

4.1 Strategie verbali e non verbali per la de-escalation
4.2 Comunicazione assertiva e gestione dell’ansia
4.3 Autoprotezione psicologica e regolazione emotiva

5. Prevenzione dello stress lavoro-correlato

5.1 Prevenzione del burnout e tecniche di coping
5.2 Risorse psicologiche individuali e di gruppo
5.3 Programmi di supporto al personale (debriefing, counselling)

• PC con connessione a Internet (stampante opzionale)

• Questionario a risposta multipla a doppia randomizzazione (max 5 tentativi di risposta)

• Non sono necessari prerequisiti cognitivi